Skvělý zákaznický servis + skvělé produkty = úspěch pro BoiFor

Když mladý Marc LePage v roce 1993 odešel z bankovnictví a začal pracovat pro Maritonex, východokanadského distributora v lesním průmyslu, přiznává, že neměl ani ponětí o pilách a jejich potřebách ohledně vybavení. Během následujících několika let se však snažil naučit co nejvíce.

K zákazníkům se také choval osobně a věnoval velkou pozornost jejich potřebám. To mu vyneslo loajalitu a důvěru, která trvá již více než dvě desetiletí.

„Když jsem začínal, zákazníci se mě ptali. Zpočátku jsem neznal odpovědi, ale řekl jsem, že se jim ozvu. A také jsem to udělal. To mi pomohlo vybudovat si s nimi silné vztahy,“ říká LePage.

„Pokud měli nějaký problém nebo potíže, vyřešil jsem je. Vždycky jsem byl nablízku. Přítomný osobně. Dodalo mi to sebevědomí, takže dnes můžu oslovit kohokoli v továrně.“

V době našeho rozhovoru, o 25 let později, společnost LePage stále poskytovala stejnou úroveň služeb stejným pilám a druhotným výrobcům, včetně výrobců podlahových krytin, oken a nábytku.

Také slouží mnoha stejným kontaktům, ačkoli se jejich role od těch prvních let hodně změnily. Lidé, kteří dříve byli projektoví inženýři nebo zastávali základní pozice, se posouvali na viceprezidenty, generální ředitele a v některých případech i majitele svých společností.

Role LePage se také změnila. Když majitel Maritonexu Jacques Marion v roce 2009 odešel do důchodu, LePage a Marionův syn David koupili společnost. Přejmenovali ji BoiFor, což je směs francouzských slov pro dřevo a les. LePage je prezidentem společnosti BoiFor se sídlem v McMasterville v Quebecu a David Marion je viceprezidentem.

Společnost BoiFor má trojí poslání. Zaprvé, vyrábí díly pro odkorňovací průmysl, přičemž k jejich výrobě využívá dvě subdodavatelské strojírny. Zadruhé, zastupuje americké a kanadské společnosti ve východní Kanadě, včetně Ontaria, Quebecu a atlantských provincií Nového Skotska, Nového Brunšviku a Newfoundlandu. Mezi tyto společnosti patří Edem, Rawlings Manufacturing a detektory kovů MDI. A zatřetí, BoiFor nakupuje produkty od amerických a kanadských společností, jako jsou Wagner Meters, a dále je prodává výhradně ve východní Kanadě.

R & D

Aby lépe sloužilo lesnickému průmyslu, mělo výzkumné a vývojové oddělení společnosti BoiFor v době našeho rozhovoru patent na vylepšený odkorňovací/sklízecí hrot. Podle společnosti BoiFor by to mohlo každému závodu ušetřit zhruba 400 000 dolarů ročně snížením poškození vláken při odkorňování.

„Snažíme se snížit poškození vláken, ke kterému dochází v pilařském průmyslu. Pokaždé, když se dřevem něco uděláte, poškozujete ho. To zahrnuje kácení stromu, posílání polen do pily, jejich posílání k odkorňování, odstraňování kůry, dopravu dřeva do strojů, jako jsou callovací pily, a tak dále,“ říká LePage.

„Odkorňování je místo, kde dřevo nejvíce poškozujete, ale i tak je potřeba odstranit kůru. Když poškozujete vlákna, tato dobrá vlákna padají do dopravníků spolu s kůrou. Protože hodnota kůry je asi čtyřikrát nižší než hodnota štěpky, nechcete do kůry přidávat vlákno. Chcete, aby vlákno přilnulo k polenu, abyste z něj mohli vyrobit kvalitní štěpku nebo řezivo,“ dodává.

Společnost BoiFor zkoumala podávací válce používané ve sklízecích strojích a přepracovala hroty. Podle společnosti může nová konstrukce snížit poškození vláken o téměř 8 % a každé 1 % poškození vláken stojí mlýn přibližně 50 000 dolarů ročně.

Letní testování nového designu hrotů na odkorňovačích proběhlo dobře. Společnost BoiFor však uvedla, že skutečný test přijde v zimě, kdy je odkorňování obtížnější. Poškození vláken se v létě pohybuje kolem 5 %, ale v zimě, kdy je kůra zmrzlá k vláknům, může vyskočit až o 30 %.

V té době společnost BoiFor dva roky spolupracovala se dvěma společnostmi na testování nového designu a plánovala technologii prodat, jakmile bude testování dokončeno.

Strategie úspěchu společnosti BoiFor

Společnosti Maritonex a BoiFor společně podnikají již téměř 40 let. LePage říká, že strategie úspěchu společnosti se skládá ze dvou věcí: úzkého osobního kontaktu se zákazníky a vynikajících produktů od jejích dodavatelů.

„Lidský kontakt, tedy přítomnost na místě, aby vás zákazníci poznali a získali důvěru, a také věnování velké pozornosti jejich potřebám, je pro budování blízkých vztahů se zákazníky nesmírně důležitý,“ dodává.

„Největší pochvalou je, když mi zákazník zavolá a řekne: ‚Marcu, vím, že tento produkt neprodáváš, ale mohl bys mi ho sehnat?‘ Zavolá mi, protože mi důvěřuje.“

„Zákazníci také rádi spolupracují s lidmi, na které se mohou spolehnout,“ říká LePage. „Když si ode mě něco koupí, vědí, že budu za dva, tři, pět nebo i déle stále zastupovat stejné produkty a stejnou společnost. U některých obchodníků to tak vždycky není, protože mění společnost, pro kterou pracují, každé dva roky.“

Další silnou stránkou společnosti BoiFor je nabídka produktů od společností, které jsou lídry na svých trzích. V několika případech společnost zastupovala nebo prodávala produkty stejných společností po dobu 25, 30 nebo i více let.

„Dokonalým příkladem jsou Wagner Meters z Rogue River v Oregonu. Wagner je lídrem v oblasti systémů měření vlhkosti,“ říká LePage.

„Nabízíme všechny ruční vlhkoměry dřeva Wagner, včetně digitálního vlhkoměru L620 a digitálního záznamového vlhkoměru L622, sondy pro měření stohu dřeva L722 a řady MMI1100 a MMC. Prodáváme také jejich systém pro měření vlhkosti v peci MC4000 a jejich…“ Systém pro měření vlhkosti Omega Inline které se používají v několika průmyslových odvětvích, jako jsou pily a druhotné trhy, jako jsou podlahy, okna, dveře a nábytek.“

„Vztah mezi společnostmi Maritonex/BoiFor a Wagner začal před více než 30 lety. Byla to okamžitá oboustranně výhodná situace pro obě naše společnosti,“ říká LePage.

Společnost Maritonex mohla svým zákazníkům nabídnout spolehlivé, neinvazivní vlhkoměry v době, kdy mlýny a druhotní výrobci odhadovali vlhkost dřeva (MC) z rozdílů v hmotnosti.

Společnost Wagner zase podepsala exkluzivní distribuční smlouvu se společností, která dokázala komunikovat s francouzsky mluvícími zákazníky ve východní Kanadě a znala potřeby kanadských zákazníků.

"S WagnerMáme společnost, která našim zákazníkům nabízí potřebný produkt. Potřebují znát vlhkostní vlastnosti dřeva, takže reagujeme na jejich poptávku. Zároveň našim zákazníkům nabízíme dobře vyrobený a kvalitní produkt, který dřevo nepoškozuje a který přesně zná vlhkostní vlastnosti dřeva.

„V Kanadě nám nezáleží na tom, odkud produkt pochází, ať už z USA, Německa nebo jiné země. Důležité je, aby byl produkt dobrý, aby společnost poskytovala dobré služby a aby byla cena správná. Toho dosahujeme s Wagnerem,“ říká.

„Abyste si udělali představu o tom, jak dobré jsou jejich produkty, můj první prodej v roce 1993, když jsem do firmy nastoupil, byl Wagnerův in-line vlhkoměr. Dnes, o 25 let později, jejich vlhkoměr pro mého zákazníka stále funguje. Wagner od té doby přišel s pokročilejšími systémy, ale tento přístroj, který se již nevyrábí, je stále ve špičkovém stavu.“

LePage uvádí, že v průběhu let BoiFor spolupracoval se společností Wagner Meters na několika vylepšeních produktů. BoiFor například povzbudil společnost Wagner k přechodu z analogového na digitální provedení měřičů, k výměně plastové sondy pro měření teploty dřeva L722 za hliníkovou, aby se zabránilo jejímu rozbití, a k opravě problémů s pouzdrem baterie u L612. Společnost BoiFor také požádala společnost Wagner o vylepšení sondy pro teplotní kompenzaci, aby přesněji měřila teplotu dřeva při velmi vysokých a velmi nízkých teplotách.

Partnerství pro spolupráci

Protože Wagner reaguje na zpětnou vazbu od BoiForu, jeho produkty se neustále zlepšují, což zákazníkům BoiForu poskytuje lepší zkušenosti. Totéž platí pro ostatní společnosti, se kterými BoiFor spolupracuje.

„Zatímco velkou část našeho úspěchu můžeme připsat poskytování trvale vynikajícího zákaznického servisu a podpory, druhou polovinou rovnice je poskytování špičkových produktů našim zákazníkům. To se děje díky naší spolupráci s vynikajícími společnostmi, jako jsou Edem, Rawlings Manufacturing, detektory kovů MDI a Wagner Meters.“

„Jsou lídry, zlatým standardem na svých příslušných trzích. Společně s nadšením pracujeme na tom, abychom dosáhli pokroku v našem odvětví a pro naše zákazníky,“ říká LePage.

Průmyslové vlhkoměry dřeva

Ron Smith

Jako obchodní manažer společnosti Wagner Meters má Ron více než 35 let zkušeností s přístrojovou a měřicími systémy v různých odvětvích. V předchozích pozicích působil jako regionální obchodní manažer, produktový a projektový manažer a obchodní manažer pro výrobce zabývající se měřicí přístrojovou technikou.

Naposledy aktualizováno 9. října 2026