Skvělý zákaznický servis + skvělé produkty = úspěch pro BoiFor

Když mladý Marc LePage v roce 1993 opustil bankovnictví a začal pracovat pro Maritonex, východokanadského distributora v lesním průmyslu, přiznává, že neměl ani ponětí o pilách a jejich potřebách ohledně vybavení. Během následujících několika let se však snažil naučit co nejvíce.

K zákazníkům se také choval s osobním, lidským přístupem a věnoval velkou pozornost jejich potřebám – chování, které mu získalo neochvějnou loajalitu a důvěru, jež trvá již více než dvě desetiletí.

„Když jsem začínal, zákazníci se mě na něco ptali. Zpočátku jsem neznal odpovědi, ale řekl jsem, že se jim ozvu. A také jsem to udělal. To mi pomohlo vybudovat si s nimi silné vztahy,“ uvádí LePage.

„Pokud měli nějaký problém nebo potíže, vyřešil jsem je. Vždycky jsem byl nablízku. Přítomný osobně. Dodalo mi to sebevědomí, takže dnes můžu oslovit kohokoli v továrně.“

Dnes, o 25 let později, společnost LePage nadále poskytuje stejné prvotřídní služby stejným pilám a společnostem na sekundárním trhu, včetně výrobců podlahových krytin, oken a nábytku.

Také slouží stejným kontaktům, ačkoli se jejich role od těch prvních let značně změnily. Lidé, kteří dříve byli projektoví inženýři nebo měli ve své firmě vedoucí pozici, získali větší role a více odpovědností. Stali se viceprezidenty, generálními řediteli a v některých případech dokonce i majiteli svých společností.

Mezitím i LePage prošla změnami. Když majitel společnosti Maritonex, Jacques Marion, v roce 2009 odešel do důchodu, LePage a Marionův syn David od něj společnost koupili. Přejmenovali ji BoiFor, což ve francouzštině znamená „dřevěný les“. LePage je nyní prezidentem společnosti BoiFor se sídlem v McMasterville v Quebecu, zatímco David Marion je jejím viceprezidentem.

Společnost BoiFor má trojí poslání. Zaprvé, vyrábí díly pro odkorňovací průmysl s využitím dvou subdodavatelských strojírenských dílen, které tyto díly skutečně vyrábějí. Zadruhé, zastupuje americké a kanadské společnosti ve východní Kanadě, kam patří provincie Ontario, Quebec a přímořské provincie Nové Skotsko, Nový Brunšvik a Newfoundland. Mezi tyto společnosti patří Edem, Rawlings Manufacturing a detektory kovů MDI. A zatřetí, BoiFor nakupuje produkty od amerických a kanadských společností, jako jsou Wagner Meters, a dále je prodává výhradně ve východní Kanadě.

R & D

Ve snaze lépe sloužit lesnickému průmyslu má výzkumné a vývojové oddělení společnosti BoiFor v řízení o patent na vylepšený odkorňovací/sklízecí hrot. Údajně ušetří každému závodu zhruba 400,000 XNUMX dolarů ročně snížením poškození vláken při odkorňování.

„Snažíme se snížit poškození vláken, ke kterému dochází v pilařském průmyslu. Pokaždé, když se dřevem něco uděláte, poškozujete ho. To zahrnuje kácení stromu, posílání polen do pily, jejich posílání k odkorňování, odstraňování kůry, dopravu dřeva do strojů, jako jsou callovací pily, a tak dále,“ říká LePage.

„Odkorňování je místo, kde dřevo nejvíce poškozujete, ale i tak je potřeba odstranit kůru. Když poškozujete vlákna, tato dobrá vlákna padají do dopravníků spolu s kůrou. Protože hodnota kůry je asi čtyřikrát nižší než hodnota štěpky, nechcete do kůry přidávat vlákno. Chcete, aby vlákno přilnulo k polenu, abyste z něj mohli vyrobit kvalitní štěpku nebo řezivo,“ dodává.

Společnost BoiFor zkoumala podávací válce používané ve sklízecích strojích a rozhodla se změnit konstrukci hrotů. Jejich vylepšená konstrukce může mlýnům ušetřit téměř 8 % poškození vláken. Pro srovnání, 1 % stojí mlýn 50,000 XNUMX dolarů ročně.

Testování nového designu hrotů na odkorňovačích proběhlo v létě a vedlo k velkému úspěchu. BoiFor však říká, že „skutečný“ test proběhne v zimě, kdy je odkorňování obtížnější. V létě je poškození vláken asi 5 %, zatímco v zimě se míra poškození zvyšuje až na 30 %, protože kůra je k vláknům přimrzlá.

Během posledních dvou let společnost BoiFor spolupracovala se dvěma společnostmi na testování nového designu hrotů. Po dokončení všech testů, pravděpodobně po dalším roce, plánuje BoiFor svou novou technologii prodávat.

Strategie úspěchu společnosti BoiFor

Společnosti Maritonex a nyní BoiFor dohromady podnikají už 40 let. LePage říká, že strategii úspěchu společnosti lze zredukovat na dvě klíčové věci: úzký osobní kontakt se zákazníkem a poskytování vynikajících produktů od dodavatelů.

„Lidský kontakt, tedy přítomnost na místě, aby vás zákazníci poznali a získali důvěru, a také věnování velké pozornosti jejich potřebám, je pro budování blízkých vztahů se zákazníky nesmírně důležitý,“ dodává.

„Největší pochvalou je, když mi zákazník zavolá a řekne: ‚Marcu, vím, že tento produkt neprodáváš, ale mohl bys mi ho sehnat?‘ Zavolá mi, protože mi důvěřuje.“

„Zákazníci také rádi spolupracují s lidmi, na které se mohou spolehnout,“ prohlašuje LePage. „Když si ode mě něco koupí, vědí, že budu za dva, tři, pět nebo i déle stále zastupovat stejné produkty a stejnou společnost. U některých obchodníků to tak vždycky není, protože mění společnost, pro kterou pracují, každé dva roky.“

Další silnou stránkou společnosti BoiFor je nabídka vynikajících produktů od společností, které jsou lídry na svých trzích. V několika případech společnost zastupuje nebo prodává stejné produkty od těchto společností již 25, 30 nebo i déle.

Zákazníci tak očekávají, že jim BoiFor prodá jen ty nejlepší produkty.
„Dokonalým příkladem jsou Wagner Meters z Rogue River v Oregonu. Wagner je lídrem v oblasti systémů měření vlhkosti,“ říká LePage.

„Nabízíme všechny ruční vlhkoměry dřeva Wagner, včetně digitálního vlhkoměru L620 a digitálního záznamového vlhkoměru L622, sondy pro měření stohu dřeva L722 a řady MMI1100 a MMC. Prodáváme také jejich systém pro měření vlhkosti v peci MC4000 a jejich…“ Systém pro měření vlhkosti Omega Inline které se používají v několika průmyslových odvětvích, jako jsou pily a druhotné trhy, jako jsou podlahy, okna, dveře a nábytek.“

„Vztah mezi společnostmi Maritonex/BoiFor a Wagner začal před více než 30 lety. Byla to okamžitá oboustranně výhodná situace pro obě naše společnosti,“ říká LePage.

Společnost Maritonex mohla svým zákazníkům prodávat vysoce spolehlivé a neinvazivní vlhkoměry v době, kdy továrny a společnosti na sekundárních trzích mohly přesný obsah vlhkosti (MC) dřeva odhadovat pouze na základě rozdílů v hmotnosti.

Na druhou stranu, podpisem exkluzivní distribuční smlouvy se společností Maritonex získal Wagner společnost, která jim mohla pomoci komunikovat s frankofonními Kanaďany ve východní Kanadě a která znala puls a potřeby kanadských zákazníků.

"S WagnerMáme společnost, která našim zákazníkům nabízí potřebný produkt. Potřebují znát vlhkostní vlastnosti dřeva, takže reagujeme na jejich poptávku. Zároveň našim zákazníkům nabízíme dobře vyrobený a kvalitní produkt, který dřevo nepoškozuje a který přesně zná vlhkostní vlastnosti dřeva.

„V Kanadě nám nezáleží na tom, odkud produkt pochází – ať už z USA, Německa nebo jiné země. Důležité je, aby byl produkt dobrý, aby společnost poskytovala dobré služby a aby byla cena správná. Toho dosahujeme s Wagnerem,“ říká.

„Abyste si udělali představu o tom, jak dobré jsou jejich produkty, můj první prodej v roce 1993, když jsem do firmy nastoupil, byl Wagnerův in-line vlhkoměr. Dnes, o 25 let později, jejich vlhkoměr pro mého zákazníka stále funguje. Wagner od té doby přišel s pokročilejšími systémy, ale tento přístroj, který se již nevyrábí, je stále ve špičkovém stavu.“

V průběhu let společnost BoiFor spolupracovala se společností Wagner Meters na několika vylepšeních produktů ku prospěchu obou společností. Společnost BoiFor například přiměla společnost Wagner ke změně technologie měření z analogové na digitální, ke změně sondy pro měření stohu dřeva L722 z plastové na hliníkovou, aby se eliminovalo její poškození, a k opravě problémů s pouzdrem baterie u měřičů L612. Také nechala společnost Wagner vylepšit sondu pro teplotní kompenzaci, aby lépe měřila teplotu dřeva při velmi vysokých nebo velmi nízkých teplotách.

Partnerství pro spolupráci

Protože Wagner reaguje na zpětnou vazbu od společnosti BoiFor, neustále vyrábí lepší a inovativnější produkty – a v konečném důsledku tak zákazníkům BoiFor poskytuje pozitivnější zkušenosti. Totéž lze říci o všech společnostech, se kterými BoiFor spolupracuje.

„Zatímco velkou část našeho úspěchu můžeme připsat poskytování trvale vynikajícího zákaznického servisu a podpory, druhou polovinou rovnice je poskytování špičkových produktů našim zákazníkům. To se děje díky naší spolupráci s vynikajícími společnostmi, jako jsou Edem, Rawlings Manufacturing, detektory kovů MDI a Wagner Meters.“
„Jsou lídry, zlatým standardem na svých příslušných trzích. Společně s nadšením pracujeme na tom, abychom dosáhli pokroku v našem odvětví a pro naše zákazníky,“ prohlašuje LePage.

Ron Smith

Jako obchodní manažer společnosti Wagner Meters má Ron více než 35 let zkušeností s přístrojovou a měřicími systémy v různých odvětvích. V předchozích pozicích působil jako regionální obchodní manažer, produktový a projektový manažer a obchodní manažer pro výrobce zabývající se měřicí přístrojovou technikou.

Naposledy aktualizováno 9. prosince 2025