Proč se zákazníci stále vracejí k Wagnerovým měřičům

„Nikdy nebyla žádná otázka“

Osobní přístup a spokojenost zákazníků jsou pro tyto tři společnosti osvědčenými klíči k úspěchu.

Jeden příspěvek na sociálních sítích

Největší objednávka od jednoho maloobchodníka v historii společnosti Wagner Meters začala příspěvkem na Facebooku a rychlou reakcí.

Jason Goldberg, zakladatel a generální ředitel společnosti America's Floor Source, chtěl vylepšit své vlhkoměry a dostat je do rukou všech svých techniků, inspektorů, manažerů vztahů s klienty, projektových manažerů a doručovatelů.

„Používali jsme řadu různých měřičů,“ řekl Goldberg. „Nastal čas zavést konzistenci v našem procesu měření vlhkosti dřeva a betonu pomocí vysoce kvalitních měřičů. A potřebovali jsme jich hodně.“

Zveřejnil tedy otázku ve facebookové skupině Flooring Installers of America (a v několika dalších facebookových skupinách z oboru) s žádostí o doporučení, které měřiče by měl zvážit.

Z tohoto příspěvku na Facebooku Jason obdržel návrhy na některé z nejlepších měřičů na trhu – včetně měřičů Wagner – a také zprávu od Jasona Wrighta, specialisty na rozvoj obchodu ve společnosti Wagner Meters.

Kvalita a servis

„Dostal jsem doporučení na čtyři hlavní dodavatele. Wagner Meters byli první, kdo přijal naše specifické potřeby, a velmi se zaměřili na získání našich zakázek. Jiná společnost se nám ozvala o něco déle. Jedné z nich trvalo dva týdny, než se ozvala. A od čtvrtého jsme se nikdy neozvali,“ vysvětlil Jason.

„Během celého procesu nás kluci z Wagner Meters neustále kontaktovali a odpovídali na otázky,“ dodal Goldberg. „Nedalo se ani srovnávat, jak dobře poskytovali zákaznickou podporu ve srovnání s konkurencí. A samozřejmě měli skvělý produkt, který se snadno používá. Docela rychle se ukázalo, že Wagner Meters je pro nás tou správnou volbou.“

Více komunikačních kanálů

„Zákaznický servis začíná spojením,“ řekl Jason Spangler, manažer divize podlahových krytin ve společnosti Wagner Meters. „Platformy sociálních médií, jako je facebook, X, a instagramu umožňují nám okamžité propojení s potenciálními zákazníky, abychom jim mohli poskytnout své znalosti a zkušenosti přímo na místě. Často jsme schopni někomu pomoci odvrátit potenciálně závažnou katastrofu související s vlhkostí ještě před jejím začátkem. Dalo by se říci, že se specializujeme na služby před prodejem, během něj i po něm.“

Celý tým

Výrazy o týmové práci a spolupráci se mohou zdát téměř banální, ale tento proces opět prokázal hodnotu celého týmu, včetně distributora Fishman Flooring Solutions.

Bill Mabeus, výkonný viceprezident společnosti Fishman, se k aspektům, které posilují vztah mezi dodavatelem a distributorem, vyjádřil: „Fishman Flooring Solutions úzce spolupracuje s dodavateli, jako je Wagner Meters, na vzdělávání a školení našich zákazníků. Náš vztah se společností Wagner je skvělý, protože i oni jsou společností založenou na řešeních.“

Mabeus dále vysvětlil sílu partnerství mezi oběma společnostmi. „Wagner je pro nás dobrou volbou, protože řada produktů Wagner pro testování vlhkosti je na špičkové úrovni. Produkty Wagner máme skladem ve všech našich 37 pobočkách a nabízíme je k zakoupení prostřednictvím našich webových stránek, takže si je u nás mohou zakoupit podlaháři po celé zemi. Jason Spangler je nejzkušenějším odborníkem, kterého známe v oblasti testování vlhkosti. Úzce spolupracujeme s prodejci, jako je Wagner Meters, abychom vzdělávali a školili naše zákazníky. Společným cílem je potěšit naše zákazníky. Potěšit je jednoduchý koncept. Spokojený zákazník se vždy vrací.“

Společný závazek

Tento závazek k uspokojování zákazníků je společným tématem všech tří společností – Wagner, Fishman a America's Floor Source.

Ve skutečnosti je to právě tento závazek ke spokojenosti zákazníků, který Goldberga původně vedl k usilování o standardizaci a výraznému zvýšení počtu vlhkoměrů používaných jeho zaměstnanci na všech čtyřech hlavních trzích, kterým slouží.

„Věříme, že naše neustálá pozornost k detailům, jako je například úroveň vlhkosti, je to, co nás dělá o krok napřed od konkurence. To vede k větší spokojenosti zákazníků. To nám umožnilo uspět a růst tak, jak jsme to dokázali v posledních 20 letech,“ hrdě prohlásil Goldberg. „Tyto měřiče a služby od společností Wagner i Fishman jsou zcela v souladu s našimi 3-C principy: péče, čistota a konzistence.“

Stažení zdarma – Je pro vás nejlepší vlhkoměr s kolíkem nebo bez kolíku?

Dodávka

„Toto je jedna z největších zakázek v historii naší společnosti,“ uvedl Spangler. „A získání zakázky byl jen začátek. Museli jsme ji dodat.“

A také to dokázali. Díky svému partnerství dokázaly společnosti Wagner Meters a Fishman tuto velkou objednávku rychle dodat. Wagnerův Orion 950 Chytré bezkolíkové měřiče vlhkosti dřeva a C555 Concrete Moisture Meters, což umožnilo společnosti America's Floor Source zaškolit svůj tým a zprovoznit měřiče během několika týdnů.

V dnešní době, kdy sociální média a e-mail mohou vést k domněnce, že profesní závazky, osobní kontakty a spokojenost zákazníků jsou minulostí, nám tato dohoda ukazuje opak.

„Nikdy nebylo pochyb o tom, že společnosti Wagner Meters a Fishman se plně snaží zajistit, abychom dostali vše, co potřebujeme k dalšímu zlepšování úrovně služeb, které poskytujeme našim stavitelům domů, majitelům domů, správcovským společnostem a dalším zákazníkům,“ řekl Goldberg. „Splnili své očekávání a jsem si jistý, že v tom budou pokračovat.“

Pro více informací:
Společnosti Wagner Meters záleží na vašem úspěchu a vaší pověsti. Máte-li jakékoli dotazy, na které vám můžeme odpovědět, abychom vám pomohli s testováním vlhkosti a vaším podnikáním, neváhejte kontaktovat Jasona Wrighta, specialistu na rozvoj obchodu, na adrese jwright@wagnermeters.com o měřičích vlhkosti dřeva Orion nebo o Jasonu Spanglerovi, manažerovi divize podlahových krytin, na adrese jspangler@wagnermeters.com pro rychlý test vlhkosti betonu v relativní vlhkosti nebo pro projednání jakýchkoli dalších potřeb měření vlhkosti, které můžete mít.

Wagnerovy metry

Wagner Meters je rodinná americká firma, jejímž cílem je poskytovat řešení v oblasti technologie měření vlhkosti, která zvýší kvalitu a hodnotu projektů každého zákazníka. Díky téměř 60leté tradici inovací je Wagner i nadále zdrojem informací jak pro jednotlivé řemeslníky, tak pro vysoce výkonné komerční projekty.

Naposledy aktualizováno 3. prosince 2025