Jak dřevěné podlahy Dande West chrání své dílo

Když se stane problém s podlahou, kdo je první na vině?

Obvykle instalační technik.

Angelo DeSanto, majitel firmy Dande West Hardwood Floors od roku 1994 a častý autor příspěvků pro... Podnikání s dřevěnými podlahami, dobře zná podlahářský průmysl. Také ví, jaký rozdíl může přinést důkladnost a integrita. Méně problémů. Méně zpětných volání. Méně neplánovaných výdajů.

Ale stále nečekal to, co se stalo jednou po instalaci.

Bylo léto a on položil na betonovou desku třískové prkno o rozměrech ¾ krát 7 palců. Angelo vypráví zbytek příběhu takto:

„Na podzim mi ten chlap zavolal a říkal: ‚Znělo to, jako by se uprostřed noci v mém domě ozývala střelba a oni mě vzbudili. A já nevím, co se děje.‘“

Ukázalo se, že změna ročního období se změnou relativní vlhkosti a teploty způsobila, že se podlaha nepatrně smrštila.

Orion 950 a doprovodná aplikace FloorSmart umožňují podlahářům pečlivě dokumentovat svou práci a chránit si reputaci – stejně jako to dělá Angelo.

„Když se dlouhé švy přestaly lepit, prasklo to a ozval se výstřel.“

Angelo ale nikdy nezapomene, co mu zákazník ten den ještě řekl: „Viděli jsme, co jste udělal, a [ten problém] nemůže souviset s ničím, co jste udělal.“

Pro Angela tato slova byla zlato. Jeho pečlivé testování vlhkosti a proces hlášení se vyplatil.

Jeho zákazníci mu důvěřovali.

Zajímá vás, jak si můžete získat takovou důvěru od svých zákazníků? Pojďme se na to podívat:

• Angelova strategie a proces testování vlhkosti
• Rozdíl, který dělá testování vlhkosti
• Angelovy zkušenosti s produkty Wagner Meters

Angelova strategie a proces testování vlhkosti

Angelo DeSanto provozuje svou firmu Dande West Hardwood Floors v Rancho Cucamonga v Kalifornii. V průběhu let se etabloval jako instalatér, který je hrdý na své řemeslné zpracování a nabízí vynikající zákaznický servis.

A to je klíč k jeho strategii:

„Mám obchodní strategii, v níž dávám tečky na každé „i“ a škrtám na každém „t“,“ vysvětlil. Pracuje s filozofií poctivosti a důkladnosti s cílem předcházet problémům.
Důležitou součástí je testování vlhkosti.

Do každé práce si přináší své Měřič vlhkosti dřeva Orion 950, Smart Logger a nástroje pro testování vlhkosti betonu.

Jeho měřič vlhkosti dřeva je nezbytný pro splnění norem NWFA (Národní asociace pro dřevěné podlahy), které dodržuje kalifornská smluvní rada.

To znamená, že pomocí svého vlhkoměru dřeva otestuje 20 měření vlhkosti podkladu na každých 1,000 čtverečních stop instalace (pokud je podklad dřevěný). Také zkontroluje 40 prken na každých 1,000 čtverečních stop samotných podlahových materiálů.

A všechna svá měření dokumentuje:

„Musím smluvní komisi dokázat, že jsem to skutečně udělal, takže to klientovi pošlu e-mailem, nebo to vytisknu a nechám ho podepsat kopii. A tu pak naskenuju do jeho záznamu.“

Wagnerova Aplikace FloorSmart se v této části procesu hodí. Aplikace mu umožňuje nahrávat naměřené hodnoty do chytrého telefonu, které snímá pomocí Orionu 950. Zprávy si pak může snadno vytisknout nebo odeslat.

Totéž dělá s Smart LoggerUmístí jej do místnosti, aby během instalace monitoroval podmínky. Poté, co s projektem skončí, deaktivuje záznamník a odešle zprávu e-mailem svým klientům.

Tyto zprávy hrají klíčovou roli v ochraně Angelovy práce. O tom si povíme více příště.

Smart Logger je součástí arzenálu nástrojů Angelo pro instalaci dřevěných podlah

Rozdíl, který dělá testování vlhkosti

Zkouška vlhkosti je klíčová pro ochranu práce a reputace podlaháře.

Angelo zdůrazňuje, že pokud by někdy došlo k reklamaci problému s podlahou, inspektor bude v první řadě chtít záznam o měření vlhkosti a denních úrovních relativní vlhkosti – za předpokladu, že se použije certifikovaný inspektor.

Pokud nějaká data chybí, pojišťovna klienta rychle pošle zpět k instalačnímu technikovi.

S pečlivou dokumentací se však Angelo pravděpodobně nedočká takovýchto zpětných volání. Místo aby musel řešit problémy, jakmile k nim dojde, je schopen jim předcházet.

Tímto způsobem nejen chrání sebe, ale také buduje důvěru svých zákazníků a zajišťuje jejich spokojenost s novými podlahami. Poskytuje jim vysoce kvalitní práci, která skutečně stojí za tu cenu.

A šíří se zpráva:

Angelovy recenze na Googlu a Yelpu jsou plné chvály za jeho prodejní vystupování, zákaznický servis a pečlivou práci.

Angelovy zkušenosti s produkty Wagner Meters

Angelo se při svých instalačních pracích spoléhá na nástroje Orion 950 a Smart Logger od společnosti Wagner Meters.

Zde je to, co nám odpověděl, když jsme se ho zeptali na jeho zkušenosti s Wagnerem:

„Z mého pohledu jsou měřiče spolehlivé. Fungují. (Už jen to, že můžu říct, že fungují, znamená v našem oboru něco obrovského.) A můžu zavolat na podporu, když mám dotaz – obvykle zvednou telefon po druhém zazvonění!“

Pro něj je vynikající zákaznická podpora neocenitelná.

Kdykoli má Angelo dotaz nebo obavu, může zavolat prodejnímu týmu nebo týmu zákaznické podpory a rychle získat odpovědi.

Dále řekl:

„Mohu se o [svůj Wagnerovský měřič] opřít jako o nástroj. Když sáhnu do brašny s nářadím a je nůž tupý, můžu mít i jiné čepele. A můžu ho možná nabrousit, ale musím si na to dát čas. A někdy se mi prostě nechce. Pokud je vedle něj jiný ostrý nástroj, vezmu si ho. A Wagnerovy jsou vždycky ostré, takže se o ně opírám a spoléhám se na ně.“

Zjistěte více o dřevěných podlahách Angelo DeSanto a Dande West na webové stránky společnosti.

Pro více informací o nástrojích pro měření vlhkosti dřeva, které používá, navštivte prodejnu Wagner Meter.

Wagnerovy metry

Wagner Meters je rodinná americká firma, jejímž cílem je poskytovat řešení v oblasti technologie měření vlhkosti, která zvýší kvalitu a hodnotu projektů každého zákazníka. Díky téměř 60leté tradici inovací je Wagner i nadále zdrojem informací jak pro jednotlivé řemeslníky, tak pro vysoce výkonné komerční projekty.

Naposledy aktualizováno 5. prosince 2025